En el año 2011 se registraron un total de 24.381 expedientes de queja. Los datos estadísticos se pueden resumir de la siguiente manera: una reducción considerable en el número de expedientes de queja colectiva, confirmando la progresión histórica en forma de sierra (7.522, frente a las 17.449 del año 2010); el mantenimiento de un número históricamente alto de expedientes de queja individual, por encima de los 16.000 expedientes, y el incremento de las actuaciones de oficio, un total de 506.
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