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SUGERENCIA: Que se realicen las comprobaciones que sean necesarias en el pasaporte del interesado en los sistemas de control de fronteras del aeropuerto y, en el supuesto de confirmarse la existencia de un problema en la lectura del chip del documento, proceder a la emisión de un duplicado sin que dicha renovación suponga para el ciudadano la obligación de abonar la tasa legalmente establecida. |
| Fecha: 14/12/2022 |
| Administración: Dirección General de la Policía. Ministerio del Interior |
| Respuesta: Sin respuesta |
| Queja número: 22029590 |
Ha comparecido don (…), con la queja que ha sido registrada con el número de expediente arriba indicado, solicitando la intervención de esta institución.
Consideraciones
El interesado expone el problema que le afecta a su pasaporte, emitido con fecha 14 de febrero de 2019, el cual, al realizar un desplazamiento a través del sistema automático de fronteras del Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas (Sistema ABC), no permite el acceso, dando el mismo error en controles fronterizos de otros países. Al detectar tal error, solicitó cita previa para renovar su documento en la Comisaría de Policía de Ciudad Lineal, exponiendo el problema al responsable del servicio, y solicitando la emisión de un duplicado sin coste, habida cuenta de que el fallo no era imputable al ciudadano sino a la Administración.
Desde la citada comisaría le expusieron que el sistema de control de pasaportes y el sistema ABC utiliza un programa diferente al de las comisarías, por lo que pudiera ser que, efectivamente, solo diese error en los puestos de control de pasaportes, recomendándole que acudiese al Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas, en la T4 Satélite, para que allí pudieran verificar el error alegado, pero una vez desplazado el día 20 de septiembre de 2022 a la Comisaría del Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas T4, el subinspector de guardia le comunicó que «No tenía tiempo para esas tonterías».
Tras lo anterior, formuló queja, con fecha 20 de septiembre de 2022, por tal motivo y en la respuesta recibida de la División de Documentación el pasado 21 de octubre de 2022 se le expresa que «Únicamente cabe la emisión de un duplicado gratuito para rectificar un error achacable a la Administración, como la equivocación en la consignación de algún dato, defecto en la impresión, etc.».
Llegados a este punto, esta institución estima que no se debe trasladar a la esfera particular del ciudadano la obligación de obtener un duplicado de su pasaporte asumiendo el coste que ello implica para evitar las incomodidades que le está causando el cruce de fronteras si tan solo se necesita efectuar una sencilla comprobación del pasaporte del interesado en los sistemas de control de fronteras del Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas para concluir que, si efectivamente existe el error en el documento, proceder a su subsanación, mediante la emisión de un duplicado sin coste para el interesado.
Por todo cuanto antecede se adopta la siguiente:
Decisión
En el ejercicio de las responsabilidades que le confieren al Defensor del Pueblo los artículos 54 de la Constitución y 1 y 9 de la Ley Orgánica 3/1981, reguladora de esta institución, y al amparo de lo dispuesto en el artículo 30.1 de aquella ley orgánica, formular a V.I. la siguiente:
SUGERENCIA
Que se realicen las comprobaciones que sean necesarias en el pasaporte del interesado en los sistemas de control de fronteras del aeropuerto y, en el supuesto de confirmarse la existencia de un problema en la lectura del chip del documento, proceder a la emisión de un duplicado sin que dicha renovación suponga para el ciudadano la obligación de abonar la tasa legalmente establecida.
En consecuencia, prosigue la actuación solicitando información en el sentido de si se acepta o no la Sugerencia formulada y, en caso negativo, las razones que se estimen para su no aceptación.
Le saluda muy atentamente,
Ángel Gabilondo Pujol
Defensor del Pueblo
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