Acceso a la documentación y publicaciones

Ha comparecido doña (…) ante esta institución.

Consideraciones

Manifiesta que: «Quiero presentar una queja porque desde hace casi dos meses estoy intentando obtener una cita en el Registro Civil de Leganés para que mi marido y mis hijos puedan entregar la documentación correspondiente para tramitar el cambio de nacionalidad de opción a nacionalidad de origen. Lo hemos intentado en innumerables ocasiones a través de la página web, en días laborables y en el horario indicado por el propio registro. Mi marido se acercó presencialmente a pedir ayuda y orientación al registro civil donde en la puerta le atendió una persona, con muy malas formas y le dijo que debía contactar por teléfono o por email y que debía seguir intentando a través de la página web. A pesar de haber explicado a través de diversos correos electrónicos que es imposible obtener cita, insisten en que hay que intentarlo, respondiéndome en una ocasión que el horario en que se abría la agenda era de 10 a 13 horas y luego en otro e-mail me dicen que es de 9 a 13.30 horas, y cuando les insisto en que no abren la agenda en ninguno de esos horarios me respondieron que el viernes que si la abrieron ese día a las 12 horas. Hay que ser adivino para saber el minuto en que ellos abrirán un hueco en la agenda».

Por todo cuanto antecede se adopta la siguiente:

Decisión

Se inician actuaciones en relación con los hechos descritos, solicitando que remita información sobre los mismos, de conformidad con el artículo 18.1 de la Ley Orgánica 3/1981, reguladora de esta institución.

Asimismo, se ha considerado oportuno formular la siguiente:

SUGERENCIA

Citar a la interesada a fin de que pueda formalizar cuanto antes el trámite que desea realizar.

Se facilita el correo electrónico de la compareciente: (…)

En la seguridad de que esta Sugerencia será objeto de atención y en espera de la respuesta.

Le saluda muy atentamente,

Ángel Gabilondo Pujol

Defensor del Pueblo