Acceso a la documentación y publicaciones

Se ha recibido informe de esa Administración con relación a la queja registrada con el número arriba indicado.

Consideraciones

Según la información facilitada, la demora media para consulta en medicina de familia en el periodo correspondiente a la solicitud de datos supera la previsión contemplada en la Acción C.1.3 del Marco Estratégico para la Atención Primaria y Comunitaria que se orienta a garantizar que las demandas de atención no urgentes se atiendan en menos de 48 horas. La dotación del centro en esta categoría se ha reducido de 12 profesionales (en el momento de remisión de la respuesta facilitada por esa Administración de fecha 20 de octubre de 2020) a cinco, conforme a lo recogido en la página del Servicio Madrileño de Salud (SESCAM) en el momento de remitir este escrito.

En su contestación también se refleja la elaboración de un proyecto de gestión de la demanda orientado a fijar los protocolos de la atención a los procesos demandados por los pacientes para su abordaje en las consultas de enfermería de los centros de salud. Según los datos aportados en su respuesta, la demora media para atención presencial en el periodo solicitado para llevar a cabo la consulta de enfermería oscilaba entre los 11 y los 7,6 días. En esta categoría profesional, la dotación del centro de salud, se ha visto reducida de 10 enfermeros, en el momento de remisión de la respuesta facilitada por esa Administración de fecha 20 de octubre de 2020, a 5, conforme a lo recogido en la página del SESCAM en el momento de remitir este escrito.

De la tramitación de esta queja se desprende que, puesto en marcha el Proyecto para la Reorganización Asistencial de los Centros de Salud, no se ha aumentado la dotación de pediatría del centro, que sigue disponiendo de un solo profesional en la plantilla asignada con un turno de horario mixto, a pesar de que, según se recoge en su respuesta de fecha 15 de junio de 2021, le correspondió realizar entre 394 y 766 consultas mensuales durante el periodo del que se solicitó información, lo que llega a rebasar el objetivo marcado por el SESCAM, que estableció un tiempo medio de atención por paciente de 14,40 minutos para pediatría, correspondiente a 20,8 pacientes al día en los Presupuestos Generales de 2016. La situación descrita parece tener difícil encaje en la aplicación de las mejoras formales contempladas en el proyecto, entre las que se recoge la de favorecer la conciliación familiar.

Decisión

Teniendo en cuenta lo expuesto, y en uso de las atribuciones que le vienen conferidas por el artículo 54 de la Constitución y el artículo 30 de la Ley Orgánica 3/1981, de 6 de abril, esta institución dirige a esa consejería la siguiente:

RECOMENDACIÓN

Que se refuerce la dotación de medicina de familia, pediatría y enfermería del Centro de Salud Villarejo de Salvanés, a fin de reducir la presión asistencial.

Agradeciendo su preceptiva respuesta escrita, en el plazo no superior a un mes al que hace referencia el artículo 30 de la Ley Orgánica 3/1981, de 6 de abril, en el sentido de si se acepta o no la Recomendación formulada, así como, en caso negativo, las razones que se estimen para su no aceptación.

Le saluda muy atentamente,

Ángel Gabilondo Pujol

Defensor del Pueblo