Nola funtzionatzen du

Herriaren defendatzaileak jasotako kexa guztiak aztertu eta erantzuten ditu.

Jasotako kexa bakoitzarekin espedientea zabaltzen dugu. Horregatik, kexa aurkezten duzunean, zure kasuaren espediente-zenbakia duen hartu izanaren agiria jasoko duzu.

Denbora-tarte laburrean lagun diezazukegun edo azaldutako arazoa gure eskumenetatik kanpo geratzen den esango dizugu.

Kexa batetatik ustezko irregulartasuna ondorioztatzen bada, eskumena duen administrazioaren aurrean esku hartuko dugu, kasuari buruzko informazioa eskuratu eta irtenbideak proposatzeko.

Prozesu guztian zehar ikerketako aurrerapenen eta administraziotik jasotako erantzunen berri emango dizugu. Kexa ebazteko behar den denbora administrazioek erantzundako bizkortasunaren araberakoa izango da.

Zenbait ikerketa berehala konpontzen dira eta beste batzuek, berriz, denbora gehiago behar izaten dute. Ikerketa amaitzen denean, horri dagozkion ondorioen berri emango dizugu.

Zure kexari buruzko informazio gehiago jasotzeko, telefono-zenbaki honetara ere dei dezakezu: (+34) 91 432 79 00.