Nola lagun zaitzakegu?

Kexak banaka edo modu kolektiboan aurkez daitezke herritarren ustez administrazio (zentrala, autonomikoa edo tokikoa), enpresa edo zerbitzu publiko baten jarduerak beren eskubideak urratu dituenean.

Herritarrek, era berean, Herriaren Defendatzaileari eska diezaiokete Konstituzio Auzitegiaren aurrean konstituzio-kontrakotasuneko errekurtsoa edo babes-errekurtsoa aurkezteko.

Horretarako eskumenik ez dugulako kexaren bat ikertu ezin dugunean, Defendatzaileak herritarrari gutuna bidaltzen dio arrazoiak azaltzeko asmoz. Ahal den neurrian, eskuragarri dituen bideei buruzko orientazioa eskaintzen dio.
Ez dugu inor uzten erantzunik eta orientaziorik gabe.
Herriaren Defendatzaileak eskubideen urraketa oro zaintzen du eta ofizioz jardun dezake, norbaitek kexa aurkeztu arte zain egon gabe, jarduerak edo kontsultak abiarazita.

Herriaren Defendatzaileak administrazio publikoen ebazpenak eta ekintzak baliogabetu edo aldatu ezin dituen arren, oinarrizko eskubideak urratu dituela ondorioztatuz gero, bere misioa Administrazioa konbentzitzea izaten da egoera zuzentzea ahalbidetuko luketen neurriak har ditzan.

Administrazioek Defendatzaileak egindako ebazpenen % 75 baino gehiago onartzen dute.

Kexa bat aurkezteak inola ere ez ditu administrazio- edo jurisdikzio-bidetik errekurtsoa jarri ahal izateko legeek aurrez ikusitako epeak edo ebazpena edo eragina jasandako ekintza gauzatzea bertan behera uztea ekarriko.