Nola lagun zaitzakegu?

Kexak banaka edo modu kolektiboan aurkez daitezke herritarren ustez administrazio (zentral, autonomiko edo tokiko), enpresa edo zerbitzu publiko baten jarduerak beren eskubideak urratu dituenean.

Herritarrek, era berean, el Defensor del Pueblori eska diezaiokete Konstituzio Auzitegiaren aurrean konstituzio-kontrakotasuneko errekurtsoa edo babes-errekurtsoa aurkezteko.

Eskumenik ez izatearen ondorioz kexaren bat ikertu ezin dugunean, el Defensorrek herritarrari gutuna bidaltzen dio arrazoiak azaltzeko asmoz. Ahal den neurrian, eskuragarri dituen bideei buruzko argibideak eskaintzen dizkio. Ez dugu inor uzten erantzunik eta argibiderik gabe. El Defensor del Pueblok eskubideen urraketa oro zaintzen du eta ofizioz jardun dezake, norbaitek kexa aurkeztu arte zain egon gabe, jarduerak edo kontsultak abiarazita.

El Defensor del Puebloak administrazio publikoen ebazpenak eta ekintzak baliogabetu edo aldatu ezin dituen arren, oinarrizko eskubideak urratu dituela ondorioztatuz gero, bere egitekoa Administrazioa konbentzitzea izaten da egoera zuzentzea ahalbidetuko luketen neurriak har ditzan.

Administrazioek el Defensorrek egindako ebazpenen % 75 baino gehiago onartzen dute.

Kexa bat aurkezteak ez ditu inola ere administrazio- edo jurisdikzio-bidetik errekurtsoa jarri ahal izateko legeek aurre ikusten dituzten epeak edo ebazpen edo eragindako ekintza gauzatzea bertan behera uztea ekarriko.