Personas mayores

Tras la recepción de varias quejas de personas españolas de origen retornadas, que ven como sus pensiones asistenciales por ancianidad sufren una importante demora, se iniciaron actuaciones con la Dirección General de la Ciudadanía Española en el Exterior y de Políticas de Retorno. En sus respuestas se ha informado de que el significativo incremento de solicitudes de este tipo de prestaciones en los últimos años ha ocasionado un gran impacto en la capacidad de gestión de la unidad administrativa encargada, siendo causa, entre otras, del retraso en la instrucción y resolución de las solicitudes formuladas por las personas interesadas. 

Consideraciones 

1. La citada dirección general ha informado de que para tratar de paliar y prevenir en el futuro estas contingencias negativas, se comenzó a implementar desde el pasado mes de julio un plan de actuación urgente que aúna recursos humanos a la par que recursos de simplificación de la tramitación y que permitirá, a corto plazo, reducir significativamente el tiempo de resolución de los expedientes. Todo ello teniendo presente que es de obligado cumplimiento lo establecido en el artículo 71 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, en lo referido al riguroso orden de incoación de los asuntos de homogénea naturaleza. [...]

Se ha recibido el informe emitido por esa consejería, referente a la queja que se tramita con la referencia del encabezamiento. 

Consideraciones 

De la información facilitada se desprende lo siguiente: [...]

Se han recibido en esta institución numerosas quejas de ciudadanos comunitarios y de sus familiares denunciando la imposibilidad de realizar los trámites de extranjería que precisan en las comisarías de la Policía Nacional, al no poder obtener la cita previa necesaria por los medios establecidos, ya sean telemáticos, telefónicos u otros. La opción de obtención de la misma de manera presencial es inexistente en la práctica, según refieren en sus quejas. 

Consideraciones 

1. Al igual que se ha comunicado a la Secretaría de Estado de Política Territorial en la Recomendación efectuada sobre la cita previa y la administración electrónica obligatorias, así como sobre las limitaciones a la atención presencial en las oficinas de extranjería, esta institución considera que dichas medidas impuestas por causa de la pandemia se encontraban debidamente justificadas por la situación excepcional. No obstante, su mantenimiento tras su finalización puede constituir una barrera en la relación del ciudadano con la Administración https://www.defensordelpueblo.es/resoluciones/implementacion-de-medidas-para-garantizar-la-atencion-presencial-en-oficinas-de-extranjeria-para-mayores-de-65-anos-personas-con-discapacidad-y-afectados-por-brecha-digital/ [...]